民生无小事｜烟台莱阳联通用户莫名 “被开通”宽带，40 个月扣费无人知

齐鲁(qílǔ)网·闪电新闻6月9日讯 （山东经济(jīngjì)广播记者）近日，烟台莱阳联通用户谭先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目(jiémù)反映，自己在不知情的情况下被(bèi)当地联通公司开通宽带业务并扣费400 元，引发纠纷。（以下为《民生无小事》节目录音） 用户投诉：未同意却 “被开通” 宽带，扣费长(kòufèizhǎng)达 40 个月 谭先生称，2021 年(nián)，莱阳联通公司在未经过他本人同意(tóngyì)、未签字且未使用(shǐyòng)其身份证(shēnfènzhèng)的情况下，为其开通(kāitōng)了一条宽带。他表示，自己从未(cóngwèi)使用过该(guògāi)宽带，但账户连续 40 个月被扣费，共计 400 元。后来，他前往莱阳联通公司查询时发现，该宽带预留的用户信息并非本人，而是陌生的姓名、电话和地址，且该宽带处于正常使用状态。谭先生认为，联通公司在办理宽带业务时，未按规定要求用户本人签字及提供身份证，存在明显的工作失误。 联通回应：承认失误提出补偿，却要求 “先好评(hǎopíng)” 对于谭(tán)(tán)先生的(de)投诉，莱阳联通公司承认是(shì)(shì)工作失误导致。最初提出的处理方案是退还扣除的 400 元(yuán)费用，并补偿 600 元，共计 1000 元。谭先生声称(shēngchēng)，莱阳联通公司工作人员前期在和他的沟通中明确表示，需要在 10010 回访时对服务评价按‘三个 1’，才能申请退款流程。谭先生对此表示不解和不满，在问题(wèntí)尚未解决、款项未到账的情况下，“先好评”要求不合理。他提出，根据《消费者权益保护法》第 55 条，应按照(ànzhào) “退一赔三” 的标准进行补偿，即退还 400 元并赔偿 1200 元，共计 1600 元。 媒体介入：联通客服称反馈给负责(fùzé)部门，进一步调查处理 节目直播中(zhōng)，主持人(zhǔchírén)现场连线了中国联通客服，客服人员表示，目前并未接到 “先好评” 的相关(xiāngguān)规定，会将问题记录反馈给(gěi)负责部门。对于谭先生提出的 “退一赔三” 诉求，客服也表示会进行记录和加急(jiājí)催促处理。同时，针对为何在用户不知情的情况下，没用使用本人身份证就开通了宽带业务，客服称需进一步调查核实，以排查(páichá)公司业务流程中是否存在漏洞。 对于此事，《民生(mínshēng)无小事》节目将会继续关注。在(zài)此也提醒广大消费者，若发现自身权益受到侵害，应及时通过合法途径维权。 山东广播(guǎngbō)电视台经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566，有问题可以拨打热线反映，或关注(guānzhù)节目微信(wēixìn)公众号、视频号“民生无小事fm96”,发送留言即可！