流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网(zhōngxīnwǎng)济南5月27日电(王采怡)“一个电话，当天就解决了大难题，鄄城服务暖心又高效(gāoxiào)。”近日，河北邯郸的(de)陈先生在(zài)办完联合收割机转移登记手续后(hòu)，点赞菏泽市鄄城县行政审批服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村(cūn)村民的二手收割机，在邯郸过户时，因原车主未申领车辆登记证书遇阻。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口电话求助。 菏泽市鄄城县行政(xíngzhèng)审批服务局(fúwùjú)业务办理窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话，工作人员启动“跨域协办”机制，核实电子档案后，与(yǔ)邯郸曲周县农机安全监理站(zhàn)反复沟通(gōutōng)说明情况。仅3小时，问题便得到解决。这场(zhèchǎng)鲁冀“接力服务”，是鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地推出(tuīchū)“云帮办”“跨域协办”等举措，实现异地办事“一站结”。 当前(dāngqián)，山东(shāndōng)政务服务正以流程“瘦身”破解办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通、服务下沉(xiàchén)，推动政务改革从“减环节(huánjié)”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度”。 “我们在服务大厅内设立退休(tuìxiū)‘一件事’综合受理窗口，用人单位和参保职工只需填写申请表并提供必要资料，窗口工作人员即可通过信息(xìnxī)平台推送业务至相应科室流转(liúzhuǎn)办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联(bìnglián)审批’模式(móshì)，既节约时间，又提高办事效率。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记、局长王超介绍说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖人社”服务理念，积极探索推进退休“一件事”服务工作(gōngzuò)新模式。通过建立协同机制、重塑业务流程、强化(qiánghuà)系统集成等举措，当地将线下的退休申报、资格(zīgé)确认、缴费维护等15个事项整合为一窗受理，实现退休手续高效(gāoxiào)便捷和(hé)人性化办理，提升民众的体验感和满意度。 近日，临沂市郯城县开展“农机送检下乡”活动，针对部分农机不能到(dào)指定地点年审等(děng)问题，开通“绿色通道”，安排工作人员直接入户进行办理，实现服务“零距离”，让(ràng)民众“零跑腿”，省时(shěngshí)、省力又省钱。 “以前农机年审(shěn)要跑县城，费时费力，还要花费(huāfèi)油钱。现在好了，农机技术人员直接到村里来审，很快就(jiù)搞定了。”在郯城县胜利镇徐蒲坦村检审现场，农机手杨师傅对贴心服务“点赞”。 打造帮办(bāngbàn)服务团队，护航项目(xiàngmù)“无忧办”；定制项目专属套餐，服务企业“精准办”；创新工作服务机制，项目手续“高效办”……郯城县持续(chíxù)擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来，当地共为110个重点项目开展帮办服务200余次，帮助办理手续(bànlǐshǒuxù)280余项。 “没想到一天之内，就能拿到三个许可证。政府的(de)贴心服务让(ràng)我们可以安心搞建设了。”近日，优典大健康项目负责人万磊对菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口(zànbùjuékǒu)。 在鲁西新区农业农村发展局、综合(zōnghé)行政执法局、行政审批服务局的协同努力下，该企业高效办理了取水许可证(xǔkězhèng)、工业生产许可证、食品生产许可证。目前，优典大健康项目(xiàngmù)第二、第四条生产线正式投产，第一、第三、第五条生产线正在安装(ānzhuāng)调试。 为精准解决企业发展(fāzhǎn)中的“急难(jínàn)愁盼”，菏泽鲁西新区创新(chuàngxīn)推行“链长制+专班制”服务模式，为重点项目配备专属“服务专员”，构建起“问题收集—分类交办—限时办结—闭环反馈”的全流程(liúchéng)服务体系。 “真没想到镇(zhèn)里就能办股权变更，而且一次就办好了。”在(zài)济南市莱芜区苗(qūmiáo)山镇便民服务中心(zhōngxīn)，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于莱芜在全区推行的“三统一”标准体系，使得审批事项在镇街即可“一次办理、一次成功”。 今年以来，莱芜区推动(tuīdòng)政务服务向基层延伸、向智慧化转型(zhuǎnxíng)，构建“数字+人工(réngōng)”双轨服务模式，线上提供远程咨询、在线申报、进度查询等服务，线下全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导。同时，该区统一建立“好差评”机制，“评价—整改—反馈—提升(tíshēng)”全链条闭环。目前，莱芜区企业(qǐyè)开办全程电子化率达98.9%，民众满意度持续保持在99%以上(yǐshàng)。(完)